Opmerking over de authenticiteit en moderatie van productbeoordelingen:
● Authenticiteitsverificatie: We willen ervoor zorgen dat onze productbeoordelingen zijn gebaseerd op echte klantervaringen. Daarom worden beoordelingen die op een daadwerkelijke aankoop zijn gebaseerd, voorzien van het label 'Geverifieerde koper'. Deze beoordelingen zijn afkomstig van klanten die het product daadwerkelijk bij ons (of een partner) hebben gekocht en vervolgens een e-mailuitnodiging hebben ontvangen om het product te beoordelen. Beoordelingen zonder dit label kunnen ook van echte klanten afkomstig zijn, maar er is in dat geval geen bewijs van daadwerkelijke aankoop via het e-mailuitnodigingsproces. Bovendien kan verificatie van een daadwerkelijke aankoop via het e-mailuitnodigingsproces niet garanderen dat de beoordelende klant het product daadwerkelijk heeft gebruikt en dat de klantervaring daarom authentiek is.
● Moderatie en richtlijnen: Elke ingediende beoordeling wordt geverifieerd voordat deze wordt gepubliceerd. We filteren automatisch beledigende of regelovertredende inhoud weg en laten beoordelingen bovendien controleren door getrainde moderators als ze niet aan de eerste moderatiecriteria voldoen. Dit zorgt ervoor dat bijdragen voldoen aan onze gebruikersrichtlijnen (te vinden op https://www.bazaarvoice.com/legal/authenticity-policy/) en dat ze relevant zijn. We brengen geen inhoudelijke wijzigingen in beoordelingen aan: elke goedgekeurde beoordeling wordt in de oorspronkelijke bewoordingen van de klant weergegeven. We vragen om je begrip dat we beoordelingen moeten afwijzen of verwijderen als ze bijvoorbeeld vulgaire taal, persoonlijke gegevens, promotionele inhoud of onrechtmatige beweringen bevatten, of als het duidelijk is dat het nepbeoordelingen zijn. Zowel positieve als negatieve ervaringen worden gepubliceerd, zolang ze aan de richtlijnen voldoen.
● Transparantie in alle beoordelingen: Het is belangrijk dat het volledige scala aan meningen van klanten zichtbaar is. Daarom worden beoordelingen over het algemeen chronologisch weergegeven, zodat de meest recente ervaringen bovenaan staan. We behandelen alle feedback gelijk. Als een gemiddelde beoordeling ('gemiddeld aantal sterren') wordt weergegeven, wordt deze berekend op basis van alle gepubliceerde individuele beoordelingen voor het product op een bepaald moment.
● Beoordelingen met incentives: Wanneer we klanten uitnodigen om producten te beoordelen als onderdeel van producttests, sweepstakes of loyaliteitsprogramma's, kan het zijn dat de auteurs een vergoeding voor hun beoordeling hebben ontvangen (zoals een gratis testproduct of een tegoedbon). Dit wordt in die gevallen uitdrukkelijk vermeld, bijvoorbeeld met de tekst "Heeft voor deze beoordeling een incentive ontvangen" of "Deze beoordeling is verzameld als onderdeel van een promotie". Hierdoor is het meteen duidelijk wanneer een beoordeling in ruil voor een incentive is ingestuurd. Van testers wordt, net als van alle andere klanten, verwacht dat zij hun ervaringen op een onafhankelijke en eerlijke manier, zonder beïnvloeding en zonder inhoudelijke eisen, beschrijven.
● Herkomst van beoordelingen: De overgrote meerderheid van de beoordelingen wordt rechtstreeks hier op de website door onze klanten ingediend. In sommige gevallen gebruiken we beoordelingen van derden, zoals influenster.com. Als een productbeoordeling afkomstig is van een ander platform, geven we dit aan met een vermelding van herkomst. We verifiëren niet of deze beoordelingen op een daadwerkelijke aankoop zijn gebaseerd. Deze beoordelingen worden echter wel geverifieerd op de manier die hierboven is beschreven ("Moderatie en richtlijnen").
● AI-samenvattingen: Voor een beter overzicht kunnen automatisch gegenereerde samenvattingen van belangrijke onderwerpen en centrale uitspraken uit klantfeedback of beoordelingen worden weergegeven. Deze op AI gebaseerde samenvattingen bestaan uit veelvoorkomende uitspraken en beoordelingstrends zonder dat de oorspronkelijke bewoordingen van de individuele beoordelingen worden gewijzigd. Ze dienen als leidraad, maar gelden niet als vervanging van de individuele beoordelingen.
