Hinweis zur Authentizität und Moderation von Produktbewertungen:
- Authentizitätsprüfung: Wir möchten sicherstellen, dass unsere Produktbewertungen auf echten Kundenerfahrungen basieren. Daher kennzeichnen wir Bewertungen, die auf einem tatsächlichen Kauf basieren, mit dem Hinweis "Verifizierter Käufer." Diese Bewertungen stammen von Kunden, die das Produkt tatsächlich bei uns (oder einem Partner) gekauft haben und anschließend eine E-Mail-Einladung zur Bewertung des Produkts erhalten haben. Bewertungen ohne diesen Hinweis können ebenfalls von echten Kunden stammen, jedoch ohne den Nachweis des tatsächlichen Kaufs durch den E-Mail-Einladungsprozess. Darüber hinaus kann die Verifizierung eines tatsächlichen Kaufs über den E-Mail-Einladungsprozess nicht garantieren, dass der bewertende Kunde das Produkt tatsächlich verwendet hat und dass ihre Kundenerfahrung daher authentisch ist.
- Moderation und Richtlinien: Jede eingereichte Bewertung durchläuft einen Verifizierungsprozess, bevor sie veröffentlicht wird. Wir filtern automatisch beleidigende oder gegen die Regeln verstoßende Inhalte heraus und lassen Bewertungen zusätzlich von geschulten Moderatoren überprüfen, wenn sie die anfänglichen Moderationskriterien nicht bestehen. Dies stellt sicher, dass die Beiträge unseren Benutzerrichtlinien entsprechen (zu finden unter https://www.bazaarvoice.com/legal/authenticity-policy/) und themenrelevant sind. Wir nehmen keine wesentlichen Änderungen an Bewertungen vor – jede genehmigte Bewertung erscheint in der ursprünglichen Formulierung des Kunden. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir Bewertungen ablehnen oder entfernen müssen, wenn sie beispielsweise vulgäre Sprache, persönliche Daten, werbliche Inhalte oder illegale Aussagen enthalten oder wenn offensichtlich ist, dass es sich um gefälschte Bewertungen handelt. Positive und negative Erfahrungsberichte werden gleichwertig veröffentlicht, solange sie den Richtlinien entsprechen.
- Transparenz über alle Bewertungen: Das gesamte Spektrum der Kundenmeinungen sollte sichtbar sein. Daher werden Bewertungen in der Regel chronologisch angezeigt, sodass die aktuellsten Erfahrungen oben stehen. Wir behandeln alle Rückmeldungen gleich. Wenn eine durchschnittliche Bewertung ("Sternen-Durchschnitt") angezeigt wird, wird sie aus allen veröffentlichten Einzelbewertungen für das Produkt zu einem bestimmten Zeitpunkt berechnet.
- Incentivierte Bewertungen: Wenn wir Kunden einladen, Produkte im Rahmen von Produkttests, Gewinnspielen oder Treueprogrammen zu bewerten, kann es sein, dass der Autor eine Vergütung für seine Bewertung erhalten hat (wie ein kostenloses Testprodukt oder einen Gutschein). Wir kennzeichnen solche Fälle ausdrücklich, zum Beispiel mit einem Hinweis wie "Für diese Bewertung eine Vergütung erhalten" oder "Diese Bewertung wurde im Rahmen einer Promotion gesammelt." Dies ermöglicht es Ihnen, sofort zu erkennen, wann eine Bewertung im Austausch für eine Vergütung eingereicht wurde. Wir versichern Ihnen, dass Tester, genau wie alle anderen Kunden, erwartet werden, ihre Erfahrungen unabhängig und ehrlich zu berichten; es werden keine wesentlichen Anforderungen oder Einflüsse auferlegt.
- Ursprung der Bewertungen: Die überwiegende Mehrheit der Bewertungen wird direkt von unseren Kunden hier auf der Website eingereicht. In einigen Fällen verwenden wir Bewertungen von Drittquellen – wie influenster.com. Wenn eine Produktbewertung auf einer anderen Plattform stammt, weisen wir dies mit einem Herkunftshinweis aus. Wir überprüfen nicht, ob diese Bewertungen auf einem tatsächlichen Kauf basieren. Diese Bewertungen durchlaufen jedoch unseren oben beschriebenen Verifizierungsprozess („Moderation und Richtlinien“).
- KI-Zusammenfassungens: Für einen besseren Überblick können automatisch generierte Zusammenfassungen von Schlüsselthemen und zentralen Aussagen aus Kundenfeedback oder Bewertungen angezeigt werden. Diese KI-basierten Zusammenfassungen fassen allgemeine Aussagen und Bewertungstrends zusammen, ohne die ursprüngliche Formulierung einzelner Bewertungen zu verändern. Sie dienen als Leitfaden, ersetzen jedoch nicht das Lesen der einzelnen Bewertungen.