Hinweise zur Echtheit und Moderation von Produktbewertungen:
Überprüfung der Echtheit: Wir möchten sicherstellen, dass unsere Produktbewertungen (nachfolgend „Bewertungen“) auf echten Kundenerfahrungen basieren. Daher kennzeichnen wir Bewertungen, denen ein tatsächlicher Kauf zugrunde liegt, mit dem Hinweis „Verifizierter Käufer“. Diese Bewertungen stammen von Kunden, die das Produkt tatsächlich bei uns (oder einem Partner) erworben und im Anschluss an den Kauf per E-Mail eine Einladung erhalten haben, das Produkt zu bewerten. Bewertungen ohne diesen Hinweis können ebenfalls von echten Kunden stammen, jedoch ohne Nachweis des tatsächlichen Kaufs über den E-Mail-Einladungsprozess. Darüber hinaus kann die Überprüfung eines tatsächlichen Kaufs über den E-Mail-Einladungsprozess nicht garantieren, dass der bewertende Kunde das Produkt auch tatsächlich verwendet hat und dass seine Kundenerfahrung dementsprechend authentisch ist.
Moderation und Richtlinien: Jede eingereichte Bewertung durchläuft vor ihrer Veröffentlichung einen Prüfprozess. Wir filtern automatisiert beleidigende oder gegen die Regeln verstoßende Inhalte heraus und lassen Bewertungen, die die ersten Moderationskriterien nicht erfüllen, zusätzlich von geschulten Moderatoren überprüfen. Dadurch stellen wir sicher, dass die Bewerztungen unseren Nutzungsrichtlinien (zu finden unter https://www.bazaarvoice.com/de/legal/authenticity-policy/) entsprechen und sachbezogen sind. Wir nehmen keine inhaltlichen Änderungen an Bewertungen vor – jede freigegebene Bewertung erscheint im Originalwortlaut des Kunden. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir Bewertungen ablehnen oder entfernen müssen, wenn sie beispielsweise vulgäre Sprache, personenbezogene Daten, Werbeinhalte oder rechtswidrige Äußerungen enthalten oder wenn es sich offensichtlich um gefälschte Bewertungen handelt. Positive und negative Erfahrungsberichte werden gleichermaßen veröffentlicht, sofern sie den Richtlinien entsprechen.
Transparenz über alle Bewertungen: Das gesamte Spektrum der Kundenmeinungen soll sichtbar sein. Daher werden Bewertungen in der Regel chronologisch angezeigt, sodass die neuesten Erfahrungen ganz oben stehen. Wir behandeln alle Bewertungen gleich. Wenn eine Durchschnittsbewertung („Sternedurchschnitt“) angezeigt wird, berechnet sich diese aus allen veröffentlichten Einzelbewertungen für das Produkt.
Incentivierte Bewertungen: Wenn wir Kunden im Rahmen von Produkttests, Gewinnspielen oder Treueprogrammen zur Bewertung von Produkten auffordern, kann es sein, dass der Verfasser für seine Bewertung eine Gegenleistung erhalten hat (z. B. ein kostenloses Testprodukt oder einen Gutschein). Wir kennzeichnen solche Fälle ausdrücklich, beispielsweise mit einem Hinweis wie „Für diese Bewertung wurde eine Gegenleistung gewährt“ oder „Diese Bewertung wurde im Rahmen einer Werbeaktion abgegeben“. So können Sie sofort erkennen, wenn eine Bewertung im Austausch gegen eine Gegenleistung abgegeben wurde. Wir versichern Ihnen, dass Tester ebenso wie alle anderen Kunden ihre Erfahrungen unabhängig und ehrlich schildern sollen; es werden keine inhaltlichen Vorgaben gemacht oder Einfluss genommen.
Herkunft der Bewertungen: Die überwiegende Mehrheit der Bewertungen wird direkt von unseren Kunden hier auf der Website abgegeben. In einigen Fällen verwenden wir Bewertungen aus Drittquellen, wie z. B. influenster.com. Ist eine Bewertung ursprünglich auf einer anderen Plattform erschienen, machen wir das mit einem Herkunftshinweis kenntlich. Wir überprüfen jedoch nicht, ob diese Bewertungen auf einem tatsächlichen Kauf beruhen. Diese Bewertungen durchlaufen lediglich unseren oben unter „Moderation und Richtlinien“ beschriebenen Überprüfungsprozess.
- KI-Zusammenfassungen: Zur besseren Übersicht können automatisch generierte Zusammenfassungen wichtiger Themenbereiche und zentraler Aussagen der Bewertungen angezeigt werden. Diese KI-basierten Zusammenfassungen fassen häufige Aussagen und Bewertungstrends zusammen, ohne den ursprünglichen Wortlaut der einzelnen Bewertungen zu verändern. Sie sollen als Orientierungshilfe dienen, ersetzen jedoch nicht das Lesen der einzelnen Bewertungen.
