Logitech – Vanliga frågor om beställningsstatus och spårning

Vad är min beställningsstatus?

Om du loggat in eller skapat ett konto vid betalningen kan du se beställningen här. Om du betalade som gäst kan du se beställningen här.

Varor som finn i lager skickas vanligtvis inom 1–2 arbetsdagar. Observera att vissa beställningar kan försenas på grund av problem vid behandlingen av beställningen eller andra problem. När beställningen har behandlats får du en e-postbekräftelse med spårningsinformation för leveransen. Leveranstiden beror på vilken leveransmetod som valts vid betalning.

Vilka betalningssätt accepterar ni?

Vi accepterar PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB och bankkort eller kontokort om de är anslutna till ett av de större kreditkortsföretagen ovan. Du kan även betala via elektroniska överföringar. Om du väljer att betala via elektronisk överföring får du anvisningar om hur du skickar betalningen när du har gjort beställningen.

Du kan tryggt ange hela kreditkortsnumret via vår säkra server som krypterar all inskickad information.

När debiteras kreditkortet?

Om du har beställt fysiska produkter tycker vi inte att du ska betala för beställningen förrän den faktiskt är på väg. Vi debiterar dig inte förrän produkten/produkterna, inklusive varor som är tillfälligt slut eller förbeställda, faktiskt skickas. Om varorna skickas separat debiteras du varje gång en vara skickas.

Viktig information om kortavgifter:

• Reserverade belopp** på kreditkort baseras på bekräftelse av beställningen
• Kreditkortsavgifter baseras på när beställningen skickas
• Kontantkortsavgifter baseras på beställningsbekräftelsen

**Ett reserverat belopp är en tillfällig reservation för att säkerställa att det finns täckning när du gör en beställning. Reserverade belopp tas vanligtvis bort från din kreditkortstransaktionshistorik när betalningsprocessen är klar och pengarna har kommit in. Detta kan dock i vissa fall ta upp till 2 arbetsdagar.

Om du använder PayPal eller PayPal Express debiteras du vid beställning.

Mitt kreditkortet har debiterats mer än en gång för köpet.

Om du nyligen har gjort en beställning via Logitechs webbutik är den dubbla debitering du ser troligtvis ett reserverat belopp.

Ett reserverat belopp är en tillfällig reservation för att säkerställa att det finns täckning när du gör en beställning. Reserverade belopp tas vanligtvis bort från din kreditkortstransaktionshistorik när betalningsprocessen är klar och pengarna har kommit in. Detta kan dock i vissa fall ta upp till 2 arbetsdagar.

Om den dubbla avgiften på kreditkortet beror på att du av misstag har gjort mer än en beställning, hjälper vi dig att få en återbetalning inom 30 dagar efter köpet. Gå till vår Återbetalningspolicy.

Hur visas debiteringen på kreditkortet?

Debiteringen visas på kreditkortet som: ”Global-e//Logitech”

Måste jag betala moms?

Om inget annat anges är samtliga priser i Logitechs webbutik inklusive moms.

Företagskunder i EU

Om du är baserad i ett EU-land och gör inköp för ett företag som är momsregistrerat behöver du eventuellt inte betala moms på köpet. För att få ett momsnummer ska du ange ett företagsnamn på faktureringssidan när du gör en beställning. Om momsnumret valideras uppdateras beställningen automatiskt till att bli utan moms. Om momsnumret inte valideras kommer beställningen att behandlas som en beställning med moms.

Om du är baserad i Norge, Schweiz eller något annat land som inte är en del av EU kan du bortse från det här avsnittet.

Jag behöver en kopia av fakturan.

För att granska fakturan kan du hitta beställningen på kontosidan Mina beställningar och klicka på knappen Beställningsinformation. Om du betalade som gäst kan du se beställningen här.

Vilken adress ska jag ange på faktureringsinformationsskärmen?

För kreditkortsverifiering måste du ange adressen precis som den visas på kreditkortsutdraget.

Ska jag ha mellanrum eller bindestreck i kreditkortsnumret?

Nej. Kortnumret ska anges som en sammanhängande sträng siffror.

Varför accepterar ni inte mitt kreditkort?

Tänk på att våra accepterade betalningsmetoder är PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB och bankkort eller kontokort så länge de är anslutna till ett av de större kreditkortsföretagen ovan. Om du använder en accepterad betalningsmetod men betalningen ändå inte går igenom ska du kontakta betalningsleverantören.

När skickas förbeställningen?

Förbeställda produkter skickas när produkten finns tillgänglig. Du meddelas via e-post om det förväntade utgivningsdatumet ändras eller när produkten skickas. Vi vill påminna om att kreditkortet inte debiteras förrän beställningen skickas såvida du inte betalade med PayPal eller PayPal Express. Om du använder PayPal eller PayPal Express debiteras du vid beställningen.

Kan jag ändra leveranssätt för min förbeställning?

Tyvärr kan du inte ändra leveranssätt efter att beställningen har gjorts.

När debiteras jag för min förbeställning?

När du betalar med ett kreditkort debiteras du inte förrän produkterna har skickats. När du betalar med PayPal överförs pengarna när beställningen har gjorts. Du får en bekräftelse via e-post när produkten skickas.

Vad är returpolicyn för förbeställda produkter?

Förbeställda produkter har en 30 dagars återbetalningspolicy från den dag då produkten skickas.

Vem kan jag kontakta om jag har frågor om min förbeställda produkt när jag väl har fått den?

Behöver du teknisk hjälp för produkten kan du besöka vår Supportsida.

Om du har frågor gällande beställningen kan du kontakta oss på https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393.

Om du har några frågor gällande fakturan för beställningen kan du kontakta oss på https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393.

Vad är en prenumeration med automatisk förnyelse?

Automatisk förnyelse gör att du enkelt kan bibehålla din prenumeration genom att den automatiskt förnyas till då aktuellt förnyelsepris (plus tillämplig moms). Vi accepterar för närvarande inte nya prenumerationer eller ändringar av aktiva prenumerationer. Dina aktiva prenumerationer (i förekommande fall) och förnyelseavgifter åsidosätts tillfälligt.

Du har fullständig kontroll över produktprenumerationen och kan när som helst avbryta automatisk förnyelse. I beställningsbekräftelsen och e-postmeddelandet med bekräftelse finns anvisningar för hur du avbryter automatisk förnyelse och debitering av prenumerationen. Om du avbryter eller inte väljer automatisk förnyelse och debitering av prenumerationen måste du förnya prenumerationen manuellt för att förhindra att det uppstår avbrott i tjänsten. Om du inte godkänner villkoren ska du inte markera rutan, ange kredit- eller betalkortsinformation eller slutföra köpet.

Om du inte längre vill delta i programmet för automatisk förnyelse kan du skicka in en begäran att avbryta automatisk förnyelse här eller hantera prenumerationerna via sidan Tjänster på ditt konto. Du kan också hitta beställningen här och följa instruktionerna.

Hur förnyas prenumerationen automatiskt?

Om du har registrerat dig för tjänsten automatisk förnyelse får du påminnelser via e-post cirka två veckor innan din aktuella prenumeration går ut. Du kan enkelt avbryta automatisk förnyelse genom att följa länkarna i e-postmeddelandet. I övrigt behöver du inte göra något, prenumerationen förnyas automatiskt.

Cirka en vecka före utgångsdatumet förnyas prenumerationen automatiskt till ett pris som är lägre än eller samma som aktuellt standardpris för produkten. Debiteringen görs på samma kreditkort som du använde för det ursprungliga köpet. Därefter får du en bekräftelse via e-post om att automatisk förnyelse har genomförts. Produkten ska vara tillgänglig automatiskt.

Vad gör jag om jag har glömt kontolösenord?

Använd länken ”Glömt lösenordet” på inloggningssidan.

Prissättning

Priser, specifikationer, tillgänglighet och villkor för erbjudanden kan ändras utan föregående meddelande. Vi förbehåller oss rätten att helt eller delvis avbryta beställningen om priset är felaktigt eller inte giltigt vid beställningstillfället. Vi tar inte ansvar för tryckfel eller fel i illustrationerna.

Andra begränsningar

Logitech förbehåller sig rätten att begränsa kvantiteter av produkt per beställning, adress och/eller enskild kund. Produkter som säljs av Logitech från denna webbplats får inte omedelbart säljas vidare och eventuella beställningar som inte rättar sig efter begränsningen kan avbrytas.

Har beställningen skickats?

Om du loggat in eller skapat ett konto vid betalningen kan du se beställning och leveransstatus här. Om du betalade som gäst kan du se beställningen här.

Varor som finn i lager skickas vanligtvis inom 1–2 arbetsdagar. Observera att vissa beställningar kan försenas på grund av problem vid behandlingen av beställningen eller andra problem. När beställningen har behandlats får du en e-postbekräftelse med spårningsinformation för leveransen. Leveranstiden beror på vilken leveransmetod som valts vid betalning.

Hur får jag tag på spårningsnumret?

Om du loggat in eller skapat ett konto vid betalningen kan du se beställning och spårningsinformation för leveransen här. Om du betalade som gäst kan du se beställningen och spårningsinformationen för leveransen här.

Vi använder UPS för standard- och expressleveranser inom Europa. När beställningen skickas bör du också få ett e-postmeddelande med bekräftelse av leverans med spårningsinformation.

Leverans till postboxar, APO-/FPO-adresser (militära adresser).

Vi gör allt vi kan för att säkerställa att beställningen kommer fram inom rimlig tid. För att göra det kan vi bara godkänna fysiska adresser (inte postboxar eller APO-/FPO-adresser (militära adresser)). Alla leveranser sker måndag till fredag, förutom helgdagar, och det kan krävas en underskrift vid leverans.

När skickas varan som är tillfälligt slut?

Även om vi försöker ha alla produkter i lager händer det ibland att en vara är tillfälligt slut. Oftast blir produkten tillgänglig inom några dagar. Du får ett e-postmeddelande så fort produkten skickas. Vi vill påminna om att betalkortet inte debiteras förrän beställningen skickas såvida du inte betalade med PayPal eller PayPal Express. Om du använder PayPal eller PayPal Express debiteras du vid beställningen.

Kan jag byta leveransadress?

Tyvärr kan du inte ändra leveransadress efter att beställningen har gjorts. Beställningen skickas omedelbart till speditionsfirman och kan inte längre ändras av vårt system. Om paketet inte kan levereras skickas det tillbaka till lagret och ditt konto krediteras.

Kan jag byta leveranssätt?

Tyvärr kan du inte ändra leveranssätt efter att beställningen har gjorts. Beställningen skickas omedelbart till speditionsfirman och kan inte längre ändras av vårt system.

När skickas beställningen?

För varor i lager skickas beställningar normalt sett före klockan 13.00 CET nästa arbetsdag, men orderbehandling kan ta upp till två arbetsdagar. Observera att vissa beställningar kan försenas på grund av oväntat hög efterfrågan, problem med orderbehandlingen eller andra problem.

När beställningen har behandlats får du en e-postbekräftelse med spårningsinformation för leveransen. Leveranstiden beror på vilken leveransmetod som valts vid betalning.

Vilka leveranssätt finns det?

Du kan välja mellan standardleverans (4–7 dagar) och expressleverans (2–3 dagar). Standardleveransen är kostnadsfri för beställningar på över SEK339.

Vilka länder skickar ni till?

Från de europeiska webbplatserna skickar vi för närvarande till Belgien, Bulgarien, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Grekland, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Nederländerna, Norge, Polen, Portugal, Rumänien, Slovakien, Slovenien, Spanien, Storbritannien, Sverige, Schweiz, Tjeckien, Tyskland, Ungern och Österrike.

Du kan välja destinationsland under betalningsprocessen.