Remarque sur l'authenticité et la modération des avis sur les produits :
● Vérification de l'authenticité : nous voulons nous assurer que les avis sur nos produits proviennent d'expériences clients authentiques. Par conséquent, nous attribuons aux avis basés sur un achat réel la mention « Acheteur vérifié ». Ces avis proviennent de clients qui ont acheté le produit chez nous (ou chez un partenaire) et ont ensuite reçu un e-mail les invitant à évaluer le produit. Les avis sans cette mention peuvent également provenir de véritables clients, mais sans preuve d'achat par le biais du processus d'invitation par e-mail. De plus, la vérification d’achat via le processus d'invitation par e-mail ne peut pas garantir que le client qui a émis l’évaluation a réellement utilisé le produit et que son expérience est donc authentique.
● Modération et directives : chaque avis transmis subit un processus de vérification avant d'être publié. Nous filtrons automatiquement les contenus offensants ou contraires aux règles et faisons vérifier les avis par des modérateurs formés s'ils ne satisfont pas les critères de modération initiaux. Cela garantit que les contributions respectent nos directives utilisateur (dans la https://www.bazaarvoice.com/legal/authenticity-policy/) et sont pertinentes. Nous ne modifions pas les avis : chaque avis approuvé respecte la formulation originale du client. Nous vous prions de bien vouloir noter que nous sommes dans l'obligation de refuser ou de supprimer les avis contenant, par exemple, un langage inapproprié, des données personnelles, du contenu promotionnel ou des déclarations illégales, ou s'il est évident qu'il s'agit de faux avis. Les rapports d'expériences positives et négatives sont publiés de manière égale, tant qu'ils respectent les directives.
● Transparence sur tous les avis : l'ensemble des avis clients devrait être accessible. Par conséquent, les avis sont généralement affichés chronologiquement, en commençant par les expériences les plus récentes. Nous traitons tous les commentaires de manière équitable. Si une note moyenne (« moyenne d'étoiles ») est affichée, elle est calculée à partir de tous les avis individuels publiés pour le produit à un moment donné.
● Avis récompensés : lorsque nous invitons des clients à évaluer des produits dans le cadre de tests, de tirages au sort ou de programmes de fidélité, il se peut que l'auteur ait reçu une contrepartie pour son avis (comme un produit de test gratuit ou un bon). Ces avis comportent une mention explicite, par exemple « A reçu une récompense pour cet avis » ou « Cet avis a été recueilli dans le cadre d'une promotion ». Cela vous permet d’identifier immédiatement les avis publiés en échange d’une mesure incitative. Nous vous assurons que les testeurs, comme tous les autres clients, sont tenus de faire part de leurs expériences de manière indépendante et honnête ; aucune exigence ou influence n'est imposée.
● Origine des avis : la grande majorité des avis sont soumis directement par nos clients ici sur le site web. Dans certains cas, nous utilisons des avis provenant de sources tierces comme influenster.com. Si un avis sur un produit provient d'une autre plateforme, nous mentionnons son origine. Nous ne vérifions pas si ces avis sont basés sur un achat réel. Cependant, ces avis sont eux aussi soumis à notre processus de vérification indiqué ci-dessus (« Modération et Directives »).
● Résumés par IA : Pour une meilleure vue d'ensemble, nous pouvons afficher des résumés générés automatiquement concernant les principaux thèmes et les principaux commentaires issus des avis ou des évaluations clients. Ces résumés basés sur l'IA synthétisent les observations courantes et analysent les tendances sans modifier la formulation originale des avis individuels. Ils servent de guide mais ne remplacent pas la lecture des avis individuels.