Informativa sull’autenticità e la moderazione delle recensioni dei prodotti:
● Verifica dell’autenticità: vogliamo assicurarci che le recensioni dei nostri prodotti siano basate su esperienze genuine dei clienti. Pertanto, etichettiamo le recensioni basate su un acquisto reale con l’avviso “Acquirente verificato”. Queste recensioni provengono da clienti che hanno effettivamente acquistato il prodotto da noi (o da un partner) e successivamente ricevuto un invito via e-mail a recensire il prodotto. Anche le recensioni senza questo avviso possono provenire da clienti reali, ma senza prova dell’acquisto effettivo tramite il processo di invito via e-mail. Inoltre, la verifica di un acquisto effettivo tramite il processo di invito via e-mail non può garantire che il cliente recensore abbia effettivamente utilizzato il prodotto e che la sua esperienza sia quindi autentica.
● Moderazione e linee guida: prima di essere pubblicata, ogni recensione inviata passa attraverso un processo di verifica. Filtriamo automaticamente contenuti offensivi o che violano le regole e facciamo controllare ulteriormente le recensioni da moderatori formati qualora non superino i criteri di moderazione iniziali. Ciò assicura che i contributi soddisfino le nostre linee guida per gli utenti (disponibili all'indirizzo https://www.bazaarvoice.com/legal/authenticity-policy/) e siano pertinenti. Non apportiamo modifiche sostanziali alle recensioni: ogni recensione approvata mantiene le parole originali del cliente. Saremo invece costretti a rifiutare o rimuovere le recensioni che contengono, ad esempio, linguaggio volgare, dati personali, contenuti promozionali o dichiarazioni illegali, o se è ovvio che si tratta di recensioni false. Le esperienze positive e negative vengono pubblicate in modo equo, purché rispettino le linee guida.
● Trasparenza in tutte le recensioni: l’intero spettro delle opinioni dei clienti dovrebbe essere visibile. Pertanto, le recensioni vengono generalmente visualizzate in ordine cronologico, in modo che le esperienze più recenti siano in cima. Trattiamo tutti i feedback in modo equo. Se viene mostrata una valutazione media (“media stelle”), essa è calcolata da tutte le recensioni individuali pubblicate per il prodotto in un dato momento.
● Recensioni incentivate: quando invitiamo i clienti a recensire i prodotti nell'ambito di test, concorsi o programmi di fidelizzazione, l’autore riceve un compenso per la sua recensione (sotto forma di prodotto di prova gratuito o voucher). Segnaliamo chiaramente tali casi, ad esempio con un avviso come “Recensione legata a un incentivo” o “Questa recensione è collegata a una promozione”. Ciò consente di riconoscere immediatamente se una recensione è stata scritta in cambio di un incentivo. Assicuriamo che i tester, proprio come tutti gli altri clienti, sono tenuti a riportare le proprie esperienze in modo indipendente e onesto; non vengono imposti requisiti sostanziali o influenze.
● Origine delle recensioni: la stragrande maggioranza delle recensioni viene inviata direttamente dai nostri clienti qui sul sito web. In alcuni casi, utilizziamo recensioni da fonti di terze parti, come influenster.com. Se la recensione di un prodotto è stata ottenuta da un’altra piattaforma, lo indichiamo con un avviso di origine. Non verifichiamo se si basa su un acquisto effettivo. Tuttavia, tali recensioni vengono comunque sottoposte al nostro processo di verifica, come indicato sopra (“Moderazione e linee guida”).
● Riepiloghi IA: per una migliore vista d'insieme, possono essere visualizzati riepiloghi generati automaticamente delle aree tematiche chiave e delle affermazioni più importanti contenute nei feedback o nelle recensioni dei clienti. Questi riepiloghi basati sull’IA riassumono dichiarazioni comuni e tendenze delle recensioni senza alterare il testo originale delle singole recensioni. Fungono da guida ma non sostituiscono la lettura delle singole recensioni.
