Superar seis barreras técnicas que afectan la experiencia de telesalud
Aun así, aunque la adopción de la telesalud y la satisfacción a partir de ella están aumentando en general, siguen existiendo ciertos obstáculos técnicos que continúan siendo una barrera para la adopción generalizada de la telesalud, algo que realmente movería la aguja a un nivel macro. En el caso de los profesionales de TI, es imperativo abordar estos desafíos para permitir que los profesionales de salud brinden una experiencia de telesalud que sea igual de efectiva o, en muchos casos, incluso mejor, que una consulta en persona.
Un estudio de la Experiencia de atención virtual global, realizado por Escalent en representación de Logitech, ha descubierto seis de estos obstáculos en particular:
1. Calidad de video
El estudio encontró que el 82 % de los profesionales de la salud han tenido problemas graves con la calidad de video que brindan a los pacientes. Un 93 % cree que una mejor calidad de video mejora la experiencia del paciente con la atención virtual. La investigación también muestra que los pacientes se sienten más satisfechos con la telesalud cuando tienen la sensación de que están en la misma sala que el profesional de atención médica. Por lo tanto, un video nítido y de alta calidad que no se vea comprometido cuando se combina con la mecánica avanzada de panorámica, inclinación y zoom no es algo agradable sino necesario para establecer una sensación de inmersión y recrear la experiencia de las consultas en persona.
2. Uso en cualquier momento y en cualquier lugar
La atención virtual va más allá de los entornos tradicionales. La investigación muestra que la mitad de los profesionales de la salud brindan atención virtual desde el hogar además de en su consultorio médico. Casi uno de cada cinco profesionales brinda atención virtual desde un entorno móvil. Las sesiones de atención virtual deben llevarse a cabo sin problemas en todo tipo de dispositivos y redes, en una variedad de entornos, por ejemplo, en smartphones y tablets y en áreas rurales o generalmente desatendidas con conexiones de bajo ancho de banda, donde probablemente el servicio de Internet de banda ancha de alta velocidad no sea tan accesible.
3. Soluciones totalmente integradas
Los datos muestran que al menos una cuarta parte de los profesionales de la salud realizan consultas de telesalud desde salas de conferencias, salas de hospitalización y oficinas compartidas, todas dentro de la misma instalación, además de la UCI y de espacios de reunión pequeños. Estas consultas se llevan a cabo en diferentes circunstancias y pueden presentar riesgos en el flujo de trabajo. Para mitigar esto, los médicos deben poder confiar en una solución única, unificada y totalmente integrada en una sala de la instalación, de modo que todos los componentes funcionen a la perfección con los dispositivos, plataformas y aplicaciones existentes en todos los entornos.
4. Plataforma agnóstica de telesalud
El 59 % de los encuestados utilizan Zoom, Google Meet y/o Microsoft Teams para brindar telesalud. Casi una cuarta parte (23 %) está usando una solución patentada y el 40 % usa más de una solución. Los proveedores de atención médica también trabajan en una variedad de plataformas de registros de historias clínicas electrónicos (EHR), lo que resulta en una mayor fragmentación. Un hardware de telesalud que se integre a la perfección con cualquier plataforma es clave para que la atención virtual pueda llevarse a cabo sin problemas en infraestructuras de TI complejas con un mantenimiento mínimo y la menor necesidad de solución de problemas.
5. Facilidad de uso
Un tercio de los encuestados (32 %) dijo que no les resulta fácil usar la tecnología asociada con la telesalud basada en video. Los profesionales de la salud no son expertos en tecnología y, a menudo, luchan con componentes de videoconferencia confusos o con interfaces de usuario difíciles de utilizar. Por el contrario, proporcionar la mayor cantidad posible de funciones de un solo conector, de un solo clic o que permita conectividad con un solo toque y una experiencia general tan elegante y simple como sea posible para el usuario es fundamental para mejorar la experiencia de telesalud del médico. También es necesario ofrecer esta misma experiencia a los pacientes para que se sientan cómodos con la herramienta.
6. Menores costos y cargas de asistencia
Los sistemas de salud en todo el mundo se están fusionando y expandiendo cada vez más a fin de operar de manera más eficiente para las poblaciones en crecimiento a las que atienden. Esto da lugar a la introducción de tecnologías y sistemas más dispares en los ecosistemas de atención médica, lo que genera más obstáculos operativos y para la TI y costos más altos. Dado que el 75 % de los proveedores esperan que el uso de telesalud continúe creciendo, la unificación, la consolidación y la simplificación de la tecnología de telesalud junto con la infraestructura de TI para la atención médica en general son más importantes que nunca para mantener los costos bajos a través de la creciente demanda.
La posibilidad de elevar la telesalud a su máximo potencial es urgente debido a la necesidad de atender eventos impredecibles, como pandemias, combinados con problemas sistémicos como el tratamiento de enfermedades crónicas que ejercen una presión insostenible en el sistema de salud a nivel global. Con la telesalud, los profesionales sanitarios pueden facilitar a los pacientes el control y la propiedad de su salud y bienestar, al aliviar parte de esta carga. Los departamentos de TI de los sistemas de salud de todo el mundo tienen una oportunidad emocionante e importante de utilizar su experiencia y creatividad para hacer que la telesalud recorra la “última milla” en la prestación de atención médica y cambie su futuro.
