Superar las seis barreras técnicas que afectan a la experiencia de telesalud
Si bien la adopción de telesalud y la satisfacción de telesalud están aumentando en general, siguen existiendo ciertos obstáculos técnicos que continúan siendo una barrera para la adopción generalizada de la telesalud, el tipo de adopción que realmente produciría un cambio significativo a gran escala. Para los profesionales de TI, es imprescindible abordar estos desafíos, permitiendo que los proveedores brinden una experiencia de telesalud que sea tan buena, o en muchos casos incluso mejor, que una visita en persona.
Un estudio de experiencia global de atención virtual realizado por Escalent en nombre de Logitech ha descubierto seis de estos obstáculos en particular:
1. Calidad de vídeo
El estudio reveló que el 82 % de los proveedores ha tenido problemas graves con la calidad del vídeo que proporcionan a los pacientes. El 93 % cree que un vídeo de mejor calidad mejora la experiencia de atención virtual del paciente. La investigación también muestra que los pacientes se sienten más satisfechos con la telesalud cuando sienten que están en la misma sala que su proveedor. Por lo tanto, un vídeo nítido y de alta calidad que no se vea comprometido cuando se combina con la mecánica avanzada de panorámica, inclinación y zoom no es opcional, sino necesario para establecer una sensación de inmersión y recrear la experiencia en persona.
2. Uso en cualquier momento y lugar
La atención virtual va más allá de los entornos tradicionales. El estudio muestra que la mitad de los proveedores brindan atención virtual desde casa, así como desde su consultorio. Casi uno de cada cinco brinda atención virtual desde un entorno móvil. Las sesiones de atención virtual deben realizarse sin problemas en todo tipo de dispositivos y redes, y en una amplia variedad de entornos — por ejemplo, en smartphones y tablets, y en áreas rurales o generalmente desatendidas con conexiones de ancho de banda bajo, donde no se puede acceder al Internet de banda ancha de alta velocidad.
3. Soluciones totalmente integradas
Los datos muestran que al menos una cuarta parte de los proveedores realizan visitas de telesalud desde salas de conferencias, salas de hospitalización y consultorios compartidos, todos en la misma instalación, además de la UCI y espacios de reunión reducidos. Estas visitas se llevan a cabo en diferentes circunstancias y pueden presentar riesgos en el flujo de trabajo. Para mitigarlos, el personal sanitario debe poder confiar en una solución única, totalmente integrada, unificada y de una sala en toda la instalación para que todos los componentes funcionen de forma fluida con los dispositivos, plataformas y aplicaciones existentes en cada entorno.
4. Telesalud para todas las plataformas
El 59 % de los encuestados utilizan Zoom, Google Meet o Microsoft Teams para proporcionar telesalud. Casi una cuarta parte (23 %) usa una solución patentada y el 40 % emplea más de una solución. Los proveedores de atención sanitaria también trabajan en una variedad de plataformas de registros médicos electrónicos, lo que resulta en una mayor fragmentación. Disponer de un hardware de telesalud que se integre de forma fluida con cualquier plataforma es clave para que la atención virtual pueda llevarse a cabo sin problemas en infraestructuras de TI complejas con un mantenimiento o solución de problemas mínimos.
5. Facilidad de uso
Un tercio de los encuestados (32 %) afirmó que no le resulta fácil usar tecnologías asociadas con la telesalud basada en vídeo. Los proveedores no son expertos en tecnología y, a menudo, tienen dificultades con componentes de videoconferencia confusos o interfaces de usuario difíciles. Por el contrario, proporcionar tantas funciones de un solo enchufe, un solo clic o un solo toque como sea posible y una experiencia de usuario general tan profesional y sencilla como sea posible es fundamental para mejorar la experiencia de telesalud del personal sanitario. También es necesario ofrecer esta misma experiencia a los pacientes para que se sientan cómodos con la herramienta.
6. Menores costes y cargas de asistencia
Los sistemas de salud en todo el mundo se están fusionando y expandiendo cada vez más para operar de manera más eficiente para las poblaciones en crecimiento a las que proporcionan servicios. Esto da como resultado la introducción de tecnologías y sistemas más dispares en los ecosistemas de atención sanitaria, lo que genera más obstáculos operativos y de TI y costes más altos. Dado que el 75 % de los proveedores esperan que el uso de telesalud continúe aumentando, la unificación, consolidación y simplificación de las tecnologías de telesalud, y la infraestructura de TI de atención sanitaria en general, es más importante que nunca para mantener bajos los costes entre la creciente demanda.
La necesidad de liberar el máximo potencial de la telesalud es urgente, ya que eventos impredecibles como pandemias combinados con problemas sistémicos como la gestión de enfermedades crónicas ejercen una presión insostenible en el sistema de salud global. Con la telesalud, los proveedores pueden facilitar a los pacientes el control y la responsabilidad sobre su salud y bienestar, aliviando parte de esta carga. Los departamentos de TI de los sistemas de salud en todo el mundo tienen una oportunidad emocionante e importante de utilizar su experiencia y creatividad para hacer que la telesalud sea el «esfuerzo extra» en la prestación de atención y cambie el futuro de la atención sanitaria.
